سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع - منتجات العود والعطور
حرصًا من متجر مجلس الأطايب على رضا عملائنا الكرام وضمان جودة منتجاتنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
فترة الاسترجاع والاستبدال للعود
- يمكن استبدال المنتج خلال3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
منتجات العطور والمرشات :
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وسليم التغليف دون أي أضرار أو فتح للعبوة.
تجربة المنتج للعود فقط
- يمنح العميل تجربة مجانية للعود بكمية 2 جرام تقريبًا من المنتج للتحقق من ملاءمته قبل الاستخدام الكامل.
- عند تجاوز الكمية المسموح بها للتجربة (5% من وزن المنتج أو أكثر)، سيتم خصم قيمة النقص من المبلغ المسترجع.
⚠️ شروط الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن.
- لا يُسمح باسترجاع دهن العود أو أي منتج عطري تم فتحه حفاظًا على الجودة والنزاهة.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رغبته بالاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر.
حالات الشحن المجاني
يتم توفير شحن مجاني في حال تم إرسال منتج خاطئ أو يحتوي على عيب مصنعي من قبل مجلس الأطايب.
إجراءات الإرجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة على الطلب، يقوم العميل بشحن المنتج إلى عنوان المتجر المحدد.
تكاليف الشحن
- اذا كان المنتج معيوباً أو تم إرساله بالخطأ، يتحمّل مجلس الأطـيـاب كامل تكاليف الشحن في عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فتُخصم رسوم شحن بقيمة 30 ريال.
- عند الغاء الطلب بعد خروجه للشحن، تُخصم رسوم شحن قدرها 30 ريال.
استعادة المبلغ
- تتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب الذي تم الدفع منه.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب آلية البنك.